Política de Reembolso

Sabemos que existen circunstancias por las cuales puede ser necesario cancelar o modificar las reservas realizadas en nuestro hotel, por eso presentamos a continuación la Política de Reembolso, Cancelación y Modificación de Reservas:

• Bonos regalo o Gift Card no tienen devolución y deben ser usados mientras estén vigentes, puesto que no tienen prórroga.

Las cancelaciones se deben solicitar a través del correo electrónico hotel@manantialesdelcampo.com, anexando certificado bancario, por su seguridad las cancelaciones sólo serán aceptadas si se reciben del mismo correo al que se envió la confirmación de la reserva:

• Cancelando con 20 o más días de antelación a la fecha de su ingreso, se devolverá el 80% del valor total pagado.
• Cancelando con 15 a 19 días de antelación a la fecha de su ingreso, se devolverá el 50% del valor total pagado.
• Cancelando con 14 o menos días de antelación a la fecha de su ingreso, se cobrará el 100% del pago realizado por concepto de No Show.
• Si su reserva tiene tarifa especial y desea acortar su estadía, se cobrarán todas las noches con tarifa plena.

Tenemos opciones de modificación de fechas de reserva con un plazo de 6 meses contados desde la fecha de la modificación, tenga en cuenta que si realiza modificación de fechas:

• No será posible solicitar reembolso
• Se debe solicitar el re agendamiento mínimo 20 días antes de la fecha del check in.
• Para re agendamiento con 19 o menos días de antelación a la fecha del check in, se tendrá una penalidad del 20% sobre el total de la reserva.
• Se puede modificar la reserva máximo 2 veces.
• Las fechas están sujetas a disponibilidad y no aplican para temporada alta.
• La modificación se acoge a las tarifas y condiciones de las nuevas fechas agendadas.

En caso de no presentarse al hotel el día del check in o de no informar de una cancelación o modificación de reserva dentro de los tiempos establecidos, se tomará como penalidad el 100% del valor total pagado.